Humanidad en las Redes Sociales

No había olvidado éste pequeño espacio, sólo que estaba un poco ocupadita, ya prometo escribir mas cositas 🙂 como ésta que es una pequeña crítica; últimamente he visto como se están manejando algunas marcas en las Redes Sociales y me recuerda tanto a los comerciales de televisión que solía ver hace algún tiempo, una comunicación unidireccional y en tercera persona como un proyecto escolar.

Ésta forma de comunicarse con el público objetivo no puede estar mas lejos de ser efectiva y real, ¿qué nos hace pensar que el mundo digital está lejos de las personas?, personalmente me considero una amante del mundo virtual y de alguna manera se ha convertido en mi realidad, bajo esa premisa no puedo dejar de ver un post o una publicación como algo que me dice un amigo y no creo ser la única que lo ve de esa manera.

Una de las razones por las que muchas personas estamos inmersas en las Redes Sociales es porque son personas las que las manejan, porque podemos estar en contacto sin limitaciones geográficas, porque es posible estar informados en tiempo real y ser parte de lo que está pasando, podemos ser nosotros mismos, escribir lo que sentimos, lo que pensamos, describir quienes somos, que nos gusta, cuales son nuestras pasiones y sueños.

El posicionamiento ya no está en la mente

Siendo así lo que un usuario busca leer de su marca son mensajes que demuestren humanidad, que despierte emociones, recordar que estamos vivos que nos entendemos, que sentimos y nos equivocamos, cada vez que me comunico de manera cercana con un cliente puedo darme cuenta de que la relación se compenetra mucho mas y se obtienen mejores resultados y cuando una marca me cuenta una historia y relata un hecho me siento parte de ella.

Y personalmente creo que de eso se trata, las noticias vuelan y los mensajes se propagan muy rápido y es difícil no cargarse, pero siempre una publicación que te recuerde que en algún lado del mundo hay alguien que te entiende y que te dice que todo estará bien y que siempre hay motivos para continuar, son las pequeñas cosas que nos hacen un llamado de que somos uno, a diferencia de como lo puedan ver algunos considero que la tecnología y las Redes Sociales lejos de alejarnos y crear muros entre las personas pueden acercarnos siempre y cuando muestren humanidad…

Un abrazo a los amigos que he visto a los miles que no he visto y quizá nunca lo haga, pero estamos conectados 😉

¿Conoces la importancia del community manager para tu marca?

Quizás pienses que sólo es el encargado de transmitir la imagen de tu marca a través de las redes sociales, pero se trata de mucho más que eso, el Community Manager es el encargado de gestionar la conexión entre tú negocio y toda una comunidad de clientes potenciales, a esto le sumamos que los clientes cada día están exigiendo la existencia de diversas plataformas para comunicarse con la marca.

Para el cliente es de mucha importancia la presencia de alguien quién haga seguimiento de su queja, requerimiento o elogio de manera personalizada y con su mismo lenguaje, es decir, que se genere una conversación lo que indiscutiblemente crea un acercamiento que bien manejado forma lazos de lealtad hacia la marca. Es de vital importancia entender que no solo se trata de vender, la clave de un negocio exitoso es establecer uniones emocionales, sobre todo ahora en mercados tan competidos.

¿Que más aporta La figura del Community Manager dentro de tu negocio?

1. Creación de las estrategias adecuadas para llegar al cliente.
2. Definición del público objetivo.
3. El diseño ideal de la imagen y el lenguaje a emplear.
4. Elaboración de informes y estadísticas que permiten evaluar la situación de la marca.
5. Diseño de plataformas y canales de comunicación para el cliente.
6. Conocimiento del perfil del cliente.

Éste último ítem es vital para el crecimiento y mejora de la marca, el Community Manager puede presentarte detalles de tu cliente y la manera más idónea de llegar a él. Entonces ¿todavía te cuestionas su importancia dentro de tu negocio?.